Politica di reso e cambio
Benvenuto nella Politica di reso e cambio di Marlowbyhome (di seguito denominata "noi", "ci" o "nostro"). La presente Politica di reso e cambio descrive le condizioni, le modalità e le procedure applicabili alle richieste di reso e sostituzione dei prodotti acquistati tramite il nostro negozio online.
Il nostro obiettivo è garantire un'esperienza di acquisto trasparente e conforme alla normativa applicabile. Ti invitiamo a leggere attentamente la presente Politica di reso e cambio prima di presentare una richiesta.
1. Periodo per il reso e il cambio
Termine per la richiesta
Puoi richiedere il reso o la sostituzione di un prodotto entro 30 giorni dalla data in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, acquisisci il possesso fisico del prodotto.
La richiesta dovrà essere presentata entro il periodo sopra indicato. Le richieste ricevute oltre tale termine potrebbero non poter essere accettate.
Dopo l'approvazione della richiesta, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
2. Condizioni per il reso e il cambio
Casi in cui è possibile richiedere il reso o il cambio
È possibile richiedere il reso o la sostituzione del prodotto nelle seguenti circostanze.
I. Il prodotto è stato consegnato danneggiato.
II. Il prodotto presenta difetti di qualità o malfunzionamenti.
III. Il prodotto presenta anomalie evidenti o difformità rispetto alle caratteristiche normalmente attese.
IV. Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
V. È possibile richiedere il reso o il cambio anche senza indicarne il motivo entro il periodo previsto dalla presente Politica di reso e cambio, purché siano rispettate le condizioni qui indicate.
Condizioni del prodotto restituito
Per consentire una corretta verifica della richiesta, il prodotto dovrà essere restituito, ove possibile, completo degli accessori, dei componenti e delle parti originariamente ricevute.
Tale requisito non si applica qualora il reso o il cambio sia richiesto a causa di un difetto del prodotto oppure di un errore nella consegna.
3. Procedura di reso
Presentazione della richiesta
Per richiedere un reso, contattaci tramite e-mail oppure telefono entro il periodo previsto e fornisci le seguenti informazioni.
I. Numero dell'ordine.
II. Nome dell'acquirente.
III. Indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine.
IV. Motivo della richiesta di reso.
V. Fotografie o video che mostrino chiaramente il problema riscontrato, ove applicabile.
Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, provvederemo a esaminarla e forniremo generalmente una risposta entro 1-3 giorni lavorativi.
Qualora la richiesta venga approvata, riceverai via e-mail tutte le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto, compreso l'indirizzo di reso.
Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:
20501 Pierson St, Detroit, MI 48219, United States
Ti consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione fino al completamento della procedura di reso.
Verifica del prodotto restituito
Una volta ricevuto il prodotto, provvederemo a verificarne le condizioni nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
Se il controllo confermerà che il reso soddisfa le condizioni previste dalla presente Politica di reso e cambio, la richiesta sarà approvata e il rimborso verrà elaborato secondo le modalità applicabili.
4. Procedura di cambio
Presentazione della richiesta
Per richiedere la sostituzione di un prodotto, contattaci tramite e-mail oppure telefono entro il periodo previsto e fornisci le seguenti informazioni.
I. Numero dell'ordine.
II. Nome dell'acquirente.
III. Indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine.
IV. Motivo della richiesta.
V. Fotografie o video che mostrino chiaramente il problema riscontrato, ove applicabile.
Verifica della richiesta
Esamineremo la richiesta generalmente entro 1-3 giorni lavorativi.
Qualora la richiesta venga approvata, riceverai le istruzioni per la restituzione del prodotto e il relativo indirizzo di spedizione.
Restituzione del prodotto
Dopo aver ricevuto le istruzioni, restituisci il prodotto all'indirizzo indicato e attendi il completamento della verifica.
Spedizione del prodotto sostitutivo
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo, compatibilmente con la disponibilità del prodotto richiesto, a spedire l'articolo sostitutivo generalmente entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi effettivi di consegna potranno variare in base alla destinazione e al corriere incaricato.
5. Procedura di rimborso
Modalità di rimborso
I rimborsi vengono effettuati utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Dopo l'approvazione della richiesta di rimborso, provvederemo generalmente a elaborare il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
L'effettivo accredito dell'importo potrà richiedere tempi aggiuntivi in base ai tempi di elaborazione dell'istituto finanziario o del fornitore del metodo di pagamento utilizzato.
Qualora il rimborso non risulti ancora accreditato trascorso un periodo ragionevole, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Per ulteriori informazioni sui tempi, sulle modalità e sull'elaborazione dei rimborsi, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di rimborso.
6. Regole relative ai costi
Spese di restituzione
I. Qualora il reso o il cambio sia richiesto a causa di un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme all'ordine oppure per un errore nella consegna imputabile a noi, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
II. Qualora il reso o il cambio venga richiesto senza una motivazione relativa alle condizioni del prodotto, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
Eventuali costi aggiuntivi saranno comunicati al cliente prima dell'avvio della procedura, ove applicabili.
7. Dichiarazione di responsabilità
Verifica del prodotto
Ti invitiamo a controllare il prodotto entro un termine ragionevole dalla consegna e a comunicarci eventuali anomalie il prima possibile, così da consentire una gestione più rapida della richiesta.
Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato durante la restituzione al fine di ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Accuratezza delle informazioni
Il cliente è responsabile della correttezza e della completezza delle informazioni fornite nella richiesta di reso o cambio. Informazioni incomplete o inesatte potrebbero comportare tempi di gestione più lunghi.
Le disposizioni della presente Politica di reso e cambio non limitano né pregiudicano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Prodotto sostitutivo
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo, compatibilmente con la disponibilità del prodotto richiesto, a spedire il prodotto sostitutivo generalmente entro 1-3 giorni lavorativi.
Per ulteriori informazioni sui tempi di elaborazione, sulle modalità di spedizione e sulla consegna degli ordini, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di spedizione.
8. Contatti
Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di reso e cambio, oppure per richiedere un reso o una sostituzione, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Indirizzo: 20501 Pierson St, Detroit, MI 48219, United States
Telefono: +1 (313) 284-6915
Indirizzo e-mail: assist@marlowbyhome.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).