Politica di reso e cambio
Politica di reso e cambio di Marlowbyhome
Benvenuto nella Politica di reso e cambio di Marlowbyhome (di seguito indicata come "noi", "ci" o "nostro").
La presente Politica di reso e cambio illustra le condizioni applicabili, le procedure operative e le modalità previste per richiedere la restituzione o la sostituzione dei prodotti acquistati tramite il nostro negozio online.
Il nostro impegno è offrire ai clienti un processo di gestione dei resi chiaro, semplice e conforme alla normativa vigente. Ti invitiamo a consultare attentamente questa politica prima di inoltrare una richiesta di reso o cambio.
1. Periodo valido per resi e sostituzioni
Termine per presentare una richiesta
È possibile richiedere la restituzione o la sostituzione di un prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce, ovvero dal giorno in cui tu o una persona da te incaricata (diversa dal corriere) avete acquisito il possesso fisico del prodotto.
Le richieste inviate oltre tale periodo potrebbero non essere accettate.
Dopo l'approvazione della richiesta, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.
2. Condizioni applicabili a resi e cambi
Circostanze che consentono il reso o la sostituzione
Una richiesta di reso o cambio può essere presentata nei seguenti casi:
I. Il prodotto è arrivato danneggiato durante la consegna.
II. Il prodotto presenta difetti di fabbricazione o problemi relativi alla qualità.
III. Il prodotto presenta caratteristiche non conformi rispetto a quanto previsto o descritto.
IV. Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato.
V. Il cliente può inoltre esercitare la possibilità di restituzione senza fornire una motivazione entro il periodo previsto dalla presente politica, purché siano rispettate le condizioni stabilite.
Condizioni del prodotto restituito
Per permettere una corretta valutazione della richiesta, il prodotto dovrà essere restituito, ove possibile, completo di tutti gli accessori, componenti e parti incluse nella confezione originale.
Tale requisito non sarà applicato nei casi in cui la richiesta sia dovuta a difetti del prodotto o a errori imputabili alla consegna.
3. Procedura per richiedere un reso
Invio della richiesta
Per avviare una procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono entro il termine previsto e fornisci le seguenti informazioni:
I. Numero dell'ordine.
II. Nome dell'acquirente.
III. Indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
IV. Motivo della richiesta di restituzione.
V. Eventuali immagini o video che mostrino il problema riscontrato.
Valutazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica delle informazioni fornite e generalmente forniremo un riscontro entro 1-3 giorni lavorativi.
In caso di approvazione, riceverai tramite e-mail tutte le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione, incluso l'indirizzo di spedizione.
Invio del prodotto restituito
Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:
20501 Pierson St, Detroit, MI 48219, United States
Ti consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione completa della procedura.
Controllo del prodotto ricevuto
Dopo la ricezione della merce restituita, effettueremo una verifica delle condizioni del prodotto nel più breve tempo possibile.
Qualora il prodotto rispetti i requisiti previsti dalla presente Politica di reso e cambio, procederemo con l'approvazione definitiva della richiesta e con l'elaborazione del rimborso secondo le modalità applicabili.
4. Procedura per il cambio prodotto
Presentazione della richiesta
Per richiedere una sostituzione, contatta il nostro servizio clienti entro il periodo previsto fornendo:
I. Numero dell'ordine.
II. Nome dell'acquirente.
III. Indirizzo e-mail associato all'ordine.
IV. Motivo della richiesta di cambio.
V. Eventuali fotografie o video relativi al problema riscontrato.
Verifica della richiesta
Analizzeremo la richiesta generalmente entro 1-3 giorni lavorativi.
Se approvata, riceverai le istruzioni relative alla restituzione del prodotto e l'indirizzo presso cui effettuare la spedizione.
Restituzione del prodotto
Dopo aver ricevuto le istruzioni, dovrai restituire il prodotto seguendo le indicazioni fornite e attendere il completamento della verifica.
Invio del prodotto sostitutivo
Dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito, provvederemo alla spedizione dell'articolo sostitutivo, compatibilmente con la disponibilità dello stesso.
La spedizione del prodotto sostitutivo verrà generalmente effettuata entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione e al servizio di trasporto utilizzato.
5. Procedura di rimborso
Modalità di restituzione dell'importo
I rimborsi vengono effettuati, salvo diverso accordo, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto originale.
Dopo l'approvazione della richiesta, elaboreremo normalmente il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato può variare in base alle tempistiche della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Se il rimborso non dovesse risultare ricevuto dopo un periodo ragionevole, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Per ulteriori dettagli relativi ai rimborsi, puoi consultare la nostra Politica di rimborso.
6. Costi relativi alla restituzione
Spese di spedizione per il reso
I. Nel caso in cui il reso o il cambio sia richiesto per prodotti danneggiati, difettosi, non conformi all'ordine oppure consegnati erroneamente per nostra responsabilità, le spese di restituzione saranno sostenute da noi.
II. Nel caso in cui il cliente richieda un reso o un cambio per motivazioni personali non correlate a difetti o errori del prodotto, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
Eventuali costi aggiuntivi applicabili saranno comunicati prima dell'avvio della procedura.
7. Responsabilità del cliente
Controllo del prodotto
Ti consigliamo di verificare il prodotto entro un periodo ragionevole dalla consegna e di comunicarci eventuali problemi nel più breve tempo possibile, così da consentire una gestione più efficiente della richiesta.
Imballaggio della restituzione
Il prodotto dovrà essere adeguatamente protetto e imballato durante la spedizione di ritorno per ridurre il rischio di eventuali danni durante il trasporto.
Correttezza delle informazioni fornite
Il cliente è responsabile della completezza e accuratezza delle informazioni comunicate nella richiesta di reso o cambio.
Eventuali informazioni mancanti o errate potrebbero comportare un allungamento dei tempi necessari per la gestione della pratica.
La presente Politica di reso e cambio non limita né modifica i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Spedizione del prodotto sostitutivo
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, provvederemo, in base alla disponibilità dell'articolo richiesto, all'invio del prodotto sostitutivo generalmente entro 1-3 giorni lavorativi.
Per maggiori informazioni relative ai tempi di elaborazione, spedizione e consegna, consulta la nostra Politica di spedizione.
8. Contatti
Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di reso e cambio o per avviare una richiesta di restituzione o sostituzione, puoi contattarci tramite:
Indirizzo:
20501 Pierson St, Detroit, MI 48219, United States
Telefono:
+1 (313) 284-6915
E-mail:
assist@marlowbyhome.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).