Politica di rimborso
Benvenuto nella Politica di rimborso di Marlowbyhome (di seguito denominata "noi", "ci" o "nostro"). La presente Politica di rimborso descrive le condizioni, le modalità e i tempi applicabili ai rimborsi relativi agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente Politica di rimborso costituisce parte integrante delle condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul nostro sito. Ti invitiamo a leggere attentamente il presente documento prima di richiedere un rimborso.
1. Ambito di applicazione
Applicazione della politica
La presente Politica di rimborso si applica ai prodotti acquistati tramite il nostro negozio online.
I rimborsi vengono elaborati esclusivamente nei casi previsti dalla presente Politica di rimborso, dalla Politica di reso e cambio e dalla Politica di annullamento dell'ordine, ove applicabili.
2. Quando è possibile ottenere un rimborso
Casi di rimborso
Il rimborso può essere richiesto nelle seguenti circostanze.
I. L'ordine viene annullato entro il termine previsto dalla Politica di annullamento dell'ordine e soddisfa le relative condizioni.
II. Il prodotto viene restituito conformemente alla Politica di reso e cambio e la richiesta viene approvata a seguito della verifica del prodotto restituito, ove applicabile.
III. Il prodotto ricevuto presenta difetti di qualità, danni evidenti, non corrisponde all'ordine effettuato oppure presenta difformità rilevanti rispetto alla descrizione del prodotto, previa verifica della richiesta.
3. Procedura di verifica del rimborso
Invio della richiesta
Per richiedere un rimborso, contattaci tramite e-mail oppure telefono e fornisci le informazioni necessarie per identificare l'ordine.
I. Numero dell'ordine.
II. Nome dell'acquirente.
III. Indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine.
IV. Motivo della richiesta.
V. Fotografie o video che documentino il problema, ove applicabile.
Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, provvederemo a esaminarla e forniremo generalmente un riscontro entro 1-3 giorni lavorativi.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni o documentazione, potremmo contattarti utilizzando i recapiti associati all'ordine.
Una volta completata la verifica, ti comunicheremo l'esito della richiesta e, qualora il rimborso venga approvato, procederemo secondo quanto previsto dalla presente Politica di rimborso.
4. Modalità di rimborso
Metodo di rimborso
I rimborsi vengono effettuati utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell'acquisto.
Salvo diverso accordo con il cliente o diversa previsione della normativa applicabile, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Qualora il metodo di pagamento originario non sia più disponibile o non possa essere utilizzato per motivi tecnici, concorderemo con il cliente una modalità alternativa conforme alla normativa applicabile.
5. Tempi di elaborazione del rimborso
Tempi di elaborazione
Dopo l'approvazione della richiesta di rimborso e, ove previsto, dopo il completamento della verifica del prodotto restituito, provvederemo generalmente a elaborare il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
L'effettivo accredito dell'importo sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto potrà richiedere tempi aggiuntivi in base alle procedure dell'istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento.
Qualora il rimborso non risulti ancora accreditato trascorso un periodo ragionevole, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti affinché possiamo verificare lo stato della richiesta.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di restituzione dei prodotti, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di reso e cambio.
6. Importo del rimborso
Calcolo del rimborso
L'importo del rimborso viene determinato in base alle circostanze specifiche della richiesta e alle condizioni applicabili.
I. Qualora il rimborso derivi dall'annullamento di un ordine approvato prima della spedizione, verrà rimborsato l'intero importo corrisposto.
II. Qualora il rimborso derivi da un reso approvato, verrà rimborsato l'importo relativo ai prodotti restituiti conformemente alle condizioni previste dalla Politica di reso e cambio.
III. Qualora il rimborso sia conseguente alla consegna di un prodotto difettoso, danneggiato, non conforme all'ordine oppure consegnato per errore, il rimborso sarà determinato sulla base dell'esito della verifica effettuata.
L'importo del rimborso potrà essere adeguato qualora ciò sia previsto dalla normativa applicabile o dalle disposizioni della presente Politica di rimborso.
7. Spese di spedizione
Rimborso delle spese di spedizione
Le spese di spedizione saranno rimborsate qualora il rimborso derivi da un prodotto difettoso, danneggiato, non conforme all'ordine oppure da un errore nella consegna imputabile a noi.
Qualora il reso venga richiesto senza una motivazione relativa alle condizioni del prodotto, le eventuali spese di restituzione rimarranno a carico del cliente secondo quanto previsto dalla Politica di reso e cambio.
Per ulteriori informazioni sulle condizioni applicabili ai resi e ai cambi, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di reso e cambio.
Le disposizioni della presente Politica di rimborso non limitano né pregiudicano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
8. Contatti
Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di rimborso oppure per richiedere assistenza in merito a un rimborso, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Indirizzo: 20501 Pierson St, Detroit, MI 48219, United States
Telefono: +1 (313) 284-6915
Indirizzo e-mail: assist@marlowbyhome.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).