Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione di Marlowbyhome
Benvenuto nella Politica di spedizione di Marlowbyhome (di seguito indicata come "noi", "ci" o "nostro").
La presente Politica di spedizione fornisce informazioni dettagliate sulle procedure di gestione degli ordini, sulle tempistiche di preparazione e consegna, sui costi applicabili e sulle modalità di spedizione disponibili tramite il nostro negozio online.
Questa politica fa parte integrante delle condizioni che regolano gli acquisti effettuati sul nostro sito. Ti consigliamo di consultarla attentamente prima di procedere con un ordine.
1. Area di consegna
Destinazioni disponibili
Attualmente offriamo il servizio di consegna esclusivamente sul territorio italiano.
Non effettuiamo spedizioni verso Paesi o territori diversi dall'Italia.
Gli ordini possono essere consegnati solamente presso indirizzi validi e completi situati all'interno del territorio italiano.
2. Costi di spedizione
Tariffe applicate
Per gli ordini con un valore totale pari o superiore a 219,00 €, la spedizione è completamente gratuita.
Per gli ordini con un importo inferiore a 219,00 €, sarà applicato un contributo fisso di spedizione pari a 8,90 €.
Eventuali costi di spedizione applicabili saranno sempre mostrati chiaramente durante la procedura di acquisto, prima della conferma definitiva dell'ordine.
3. IVA e imposte applicabili
Prezzi comprensivi di imposte
Tutti i prezzi indicati sul nostro sito includono l'IVA applicabile, salvo diversa specificazione.
Anche eventuali costi di spedizione previsti includono l'IVA.
Salvo quanto diversamente indicato durante il processo di acquisto, non saranno richiesti ulteriori pagamenti relativi a imposte o oneri fiscali.
4. Conferma dell'ordine
Ricezione e verifica dell'ordine
Dopo aver completato un acquisto, riceverai una conferma tramite e-mail contenente il riepilogo dell'ordine e il relativo numero identificativo.
Dopo la verifica della disponibilità dei prodotti e la conferma del pagamento, procederemo con la fase di elaborazione dell'ordine.
La conferma automatica dell'ordine indica esclusivamente la ricezione della richiesta di acquisto e non garantisce necessariamente la disponibilità immediata di tutti gli articoli ordinati.
5. Tempi di elaborazione dell'ordine
Preparazione e affidamento al corriere
La preparazione dell'ordine e la consegna al corriere richiedono generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, esclusi sabati, domeniche e giorni festivi.
Gli ordini ricevuti durante giornate non lavorative saranno presi in carico dal primo giorno lavorativo successivo.
6. Tempi di consegna
Tempistiche previste
Dopo la spedizione tramite il corriere incaricato, il tempo medio di trasporto è generalmente compreso tra 6 e 9 giorni lavorativi.
Il periodo complessivo stimato, considerando sia la preparazione dell'ordine sia la fase di trasporto, è normalmente compreso tra 7 e 12 giorni lavorativi.
Le tempistiche indicate rappresentano una stima e possono variare in presenza di situazioni non dipendenti dalla nostra volontà, tra cui:
- condizioni meteorologiche eccezionali;
- festività nazionali;
- rallentamenti della rete logistica;
- eventi di forza maggiore.
7. Corrieri utilizzati
Servizi di spedizione
Per garantire un servizio di consegna affidabile collaboriamo con operatori logistici professionali, tra cui, a titolo indicativo:
I. DHL Express
II. UPS®
III. FedEx
Il corriere utilizzato viene scelto in base a diversi fattori, tra cui:
- destinazione della spedizione;
- dimensioni e caratteristiche dell'ordine;
- peso del pacco;
- disponibilità del servizio logistico.
Ci riserviamo la possibilità di modificare il corriere incaricato senza preavviso qualora ciò consenta di offrire un servizio più efficiente.
8. Tracciamento della spedizione
Monitoraggio dell'ordine
Dopo la spedizione dell'ordine riceverai un'e-mail contenente le informazioni relative alla consegna e, quando disponibile, il codice di tracciamento fornito dal corriere.
Potrai verificare lo stato della spedizione anche tramite la pagina dedicata al tracciamento presente sul nostro sito, inserendo:
- il numero dell'ordine;
- l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto oppure il numero di telefono associato all'ordine.
Le informazioni di tracking vengono generalmente aggiornate entro 24-48 ore dalla presa in carico della spedizione da parte del corriere.
Qualora il sistema di tracciamento non risulti disponibile dopo tale periodo, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
9. Circostanze eccezionali e ritardi
Possibili variazioni dei tempi di consegna
In caso di eventi straordinari indipendenti dalla nostra responsabilità, come:
- condizioni climatiche sfavorevoli;
- festività;
- scioperi;
- problemi della rete di trasporto;
- eventi di forza maggiore;
la consegna potrebbe subire ritardi rispetto alle tempistiche normalmente previste.
In presenza di ritardi rilevanti, forniremo aggiornamenti al cliente nel più breve tempo possibile compatibilmente con le informazioni disponibili.
10. Responsabilità relative alla consegna
Prodotti danneggiati o spedizioni smarrite
I. Nel caso in cui il prodotto venga ricevuto con danni evidenti, ti consigliamo di documentare lo stato del pacco e della merce e di contattarci tempestivamente per consentire le opportune verifiche.
II. Qualora una spedizione venga smarrita durante il trasporto, collaboreremo con il corriere incaricato per verificare la situazione e individuare una soluzione adeguata secondo la normativa applicabile.
Modifica o annullamento dell'ordine
I. Eventuali richieste di modifica o cancellazione dell'ordine possono essere valutate solamente prima della consegna del pacco al corriere.
II. Dopo l'affidamento della spedizione al corriere, potrebbe non essere più possibile modificare o annullare l'ordine.
Correttezza dell'indirizzo di consegna
I. Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo completo, corretto e aggiornato al momento dell'acquisto.
II. Informazioni incomplete o inesatte possono causare ritardi oppure impedire la corretta consegna dell'ordine.
III. Nel caso in cui una spedizione venga restituita a causa di un indirizzo errato, incompleto o per mancata consegna imputabile al cliente, potrebbero essere necessari tempi e costi aggiuntivi per organizzare una nuova spedizione.
La presente Politica di spedizione non limita né modifica i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
11. Controllo alla consegna
Verifica del pacco ricevuto
Al momento della consegna ti consigliamo di verificare che l'imballaggio sia integro e che non presenti danni visibili.
In presenza di anomalie evidenti, ti suggeriamo di segnalarle al corriere e di informarci tempestivamente.
Dopo la ricezione del prodotto, ti invitiamo a controllarne le condizioni entro un periodo ragionevole e a comunicarci eventuali problemi riscontrati.
Tale verifica non limita in alcun modo i diritti garantiti ai consumatori dalla normativa vigente.
12. Mancata consegna
Gestione delle consegne non completate
Qualora la consegna non possa essere effettuata a causa di:
- dati di spedizione errati o incompleti forniti dal cliente;
- assenza del destinatario;
- altre circostanze non imputabili a noi;
il corriere potrà procedere secondo le proprie procedure operative, inclusi eventuali nuovi tentativi di consegna o il deposito temporaneo della spedizione.
Nel caso in cui il pacco venga restituito al mittente per tali motivi, potremo contattare il cliente per concordare una nuova spedizione.
Eventuali costi aggiuntivi applicabili saranno comunicati preventivamente al cliente.
13. Contatti
Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di spedizione, allo stato della consegna o alla gestione degli ordini, puoi contattarci tramite:
Indirizzo:
20501 Pierson St, Detroit, MI 48219, United States
Telefono:
+1 (313) 284-6915
E-mail:
assist@marlowbyhome.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).